退換貨說明
如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於收貨6小時內拍照存證後冷凍,並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。
若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之165元物流費,免運費標準請依網站免運費條件為依據。
若符合以下條件,客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜:


關於退貨及七天鑑賞期說明
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」
第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。

自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,不享有7天鑑賞期。
由於考量食品衛生安全,除了商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀,才能申請退貨。
一經個人拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,恕無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!
訂購前,請詳閱商品頁面說明,或與客服人員確認細項後,再行下單喔!


退換貨流程 
✪ 「符合」退貨規範:
‧商品本身瑕疵、損壞、作業疏失,或因運送過程而造成的損毀,請先拒收並拍照,於2小時內聯繫客服。

✪ 「不符合」退貨規範:
‧因毛孩不喜歡、不好吃、份量大小、食材形狀等主觀因素,恕不受理退貨!
‧因毛孩離開、人不在家、收件後未放置冷凍等個人因素,恕不受理退貨!

✪ 如何辦理退款?
當您申請且正確完成退貨手續,客服人員將於收到退回商品後(以我方簽收日算起)進行驗收,待確認退件無誤或缺損,款項約於 7 個工作天內退款給您:
‧使用「信用卡付款」:款項將退刷回原先您所支付之信用卡帳戶,退款列帳日請洽所屬的發卡銀行,請留意您的近期信用卡帳單。
‧使用「貨到付款/ATM/超商付款」:款項將退至您提供的指定銀行帳戶,請留意您的指定銀行帳戶金額。 

✪ 商品短缺怎麼辦?
請先聯繫客服人員,將所有商品連同出貨單拍照提供,待確認後,進行安排退款
銀行帳戶退款:商品將以實際活動價或組合優惠價,以匯款方式,將款項退至您提供的指定銀行帳戶。

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